กีวี คืออะไร

กีวี (KPI) หรือ Key Performance Indicator เป็นตัวชี้วัดผลสำคัญที่ใช้ในการประเมินหรือวัดประสิทธิภาพขององค์กรหรือกลุ่มงานต่างๆ โดยสามารถนับจำนวนหรือปริมาณของกิจกรรมหรือผลงานที่ทำได้ หรือเป็นการวัดคุณภาพของผลงานที่ทำได้ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

จุดประสงค์หลักของการใช้ KPI คือเพื่อช่วยให้องค์กรหรือกลุ่มงานมีการรีวิวผลงานที่เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ โดยใช้ข้อมูลหรือตัวชี้วัดที่ชัดเจน โดยปกติแล้ว KPI จะใช้ในการวัดผลงานหรือประสิทธิภาพในสายงานต่างๆ เช่น การขาย การบริการลูกค้า การผลิต การวิจัยและพัฒนา การบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือการเงินและบัญชี

รายละเอียดที่กำหนด KPI สามารถแบ่งออกเป็น 2 ประเภทคือ KPI สำหรับระดับบุคคลและ KPI สำหรับระดับองค์กรหรือกลุ่มงาน โดย KPI สำหรับระดับบุคคลจะเน้นการวัดผลงานของบุคคลเป็นหลัก ในขณะที่ KPI สำหรับระดับองค์กรหรือกลุ่มงาน จะเน้นการวัดผลงานรวมของผู้ทำงานทั้งหมดในสายงานนั้นๆ

ทำนองนี้ การกำหนด KPI ที่เหมาะสมจะช่วยในการวางแผนและการจัดทำงานที่มีประสิทธิภาพขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้ผู้บริหารหรือผู้จัดการสามารถติดตามผลงาน และตัดสินใจในการปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ KPI ยังช่วยเพิ่มความมั่นใจและผลงานที่โดดเด่นให้กับบุคลากรที่ทำงานอยู่ในองค์กร