รทสช. คืออะไร

รทสช. หรือ ร้องทุกข์ทีสตสองสี่ชั่วโมง เป็นแอพพลิเคชั่นที่พัฒนาขึ้นโดยกระทรวงดิจิทัลเพื่อเป็นช่องทางในการร้องเรียนเรื่องร้องทุกข์ที่เกี่ยวข้องกับองค์กรหรือหน่วยงานภาครัฐ ผ่านแอพพลิเคชั่นนี้ผู้ใช้สามารถร้องทุกข์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในงานบริการหรือบุคลากรของหน่วยงานภาครัฐได้ โดยอาจเกี่ยวข้องกับการบริหารงานที่ไม่เท่าเทียม เสียหลักทรัพย์ในการบริหารงาน การละเลยหรือปล่อยเป็นเพื่อนบุคคล การออกแบบหรือรักษาสิทธิ หรือเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานภาครัฐ

แอพพลิเคชั่นร้องทุกข์ทีสตสองสี่ชั่วโมงสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีผ่านกระทรวงดิจิทัล และสามารถใช้งานได้บนสมาร์ทโฟนที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS และ Android โดยในแอพยังมีฟังก์ชั่นการแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อเกิดเหตุการณ์ใหม่ และสามารถตรวจสอบสถานะการร้องทุกข์ที่ส่งไว้ได้

รทสช. มีวัตถุประสงค์หลักในการให้บริการเป็นกลไกในการรักษาความภาคภูมิใจของประชาชน โดยการให้โอกาสแก่ประชาชนในการเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงและพัฒนางานบริการของหน่วยงานภาครัฐ รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อเป็นภาพรวมที่ดีขึ้นของประเทศทั้งในด้านบริการและการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ

การร้องเรียนผ่านรทสช. เริ่มต้นด้วยการลงทะเบียนสมัครสมาชิก แล้วทำการโพสต์เรื่องร้องทุกข์ที่ต้องการ ซึ่งรายละเอียดที่จำเป็นต้องแนบมีดังนี้

1. หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
2. เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
3. รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์
4. สถานที่เกิดเหตุการณ์
5. รูปภาพหรือสื่อเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

การร้องทุกข์ทีสตสองสี่ชั่วโมงจะถูกนำเข้าสู่ระบบโดยผู้ดูแลเว็บไซต์ของรทสช. และตรวจสอบความถูกต้องก่อนที่จะถูกส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา หลังจากนั้นรทสช. จะทำการติดตามผลงานและแจ้งผลการดำเนินงานให้แก่ผู้ร้องทุกข์